Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving

Onze Servicedesk, onderdeel van het team Service & Support, is het hart van onze organisatie. De collega’s die hier werken hebben een enorme kennis van onze softwareproducten en denken op hoog niveau mee met onze klanten en partners.We spreken heel bewust van een Servicedesk in plaats van een Helpdesk. Je vindt in dit enthousiaste team van 4 collega's dan ook geen belscripts en een wachtrij van bellers.

We zijn op zoek naar een nieuwe collega! Ben jij die enthousiaste Servicedesk medewerker, die onze klanten en partners met raad en actie kan ondersteunen bij het gebruik van onze softwareproducten?

We zorgen voor een goede inwerkperiode, zodat je snel voldoende basiskennis hebt van onze software. Daarna zal je in de praktijk verder leren, zodat je een software-expert wordt, die optimale ondersteuning kan bieden aan onze klanten.

Wie zijn wij?

Wie wij zijnWij zijn Paragin, een groeiende en gedreven ontwikkelaar van internetsoftware. We hebben een team van 35 collega’s in Nijkerk, een team van 25 collega’s in Amsterdam en een team van 25 collega's in Uden. De standplaats voor deze functie is Nijkerk, waar we werken vanuit een voormalige basisschool, in een groene omgeving, tegen de grens met Amersfoort.

We hebben een open organisatiestructuur. Om onze enthousiaste nieuwe en bestaande klanten optimaal te ondersteunen, werk je vanuit het team Service & Support samen met een het team Sales & Implementatie, onderwijskundige adviseurs en onze eigen developers.

Onze SaaS oplossingen worden onder andere gebruikt voor digitaal toetsen en examineren, het vormgeven van online leeromgevingen het opbouwen van ePortfolio’s en het vormgeven en uitvoeren van loopbaantrajecten.

Wat ga jij doen voor onze klanten

Als Servicedeskmedewerker zorg je ervoor dat onze klanten en gebruikers succesvol zijn in het gebruik van onze software, waarmee we groei en ontwikkeling van mensen en organisaties ondersteunen.

Je helpt nieuwe klanten op weg, zodat ze een vliegende start kunnen maken in onze software én je denkt met bestaande gebruikers mee hoe ze nog meer uit onze software kunnen halen.De functie wordt hoofdzakelijk vanaf de kantoorlocatie uitgevoerd, vanwege de noodzaak van snelle interne communicatie in combinatie met het ondersteunen van de collega’s binnen het team. Uiteraard is het in overleg mogelijk om af en toe vanuit huis te werken.

Wat houdt de functie precies in

Het op een vriendelijke en klantgerichte manier beantwoorden van vragen over onze verschillende softwareplatforms, per telefoon, e-mail en eventuele andere systemen;
Het aanmaken en vormgeven van nieuwe omgevingen voor (toekomstige) klanten;
Ondersteunende taken, zoals het bijhouden van het CRM en ondersteunen van collega’s bij inrichten van software en demo’s voor klanten en partners;
Om onze nieuwe klanten op weg te helpen, voeren we incidenteel leermaterialen, opdrachten, toetsvragen en vragenlijsten toe, aan onze software.

Wie zoeken we

Hoewel we niet zoeken naar specifieke opleiding en ervaring, is aantoonbare affiniteit met internet en ICT-technische kennis een belangrijke pré;
Snel kunnen schakelen tussen verschillende projecten, software en klanten;
Aandachtig kunnen luisteren;
Gerichte vragen kunnen stellen en door kunnen vragen;
Duidelijk, geduldig en efficiënt uit kunnen leggen;
Het leuk vinden om nieuwe dingen te leren en jezelf proactief op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen;
Analytisch en effectief problemen op kunnen lossen;
Sociaal en geïnteresseerd in mensen;
Integer en betrouwbaar;
Verantwoordelijkheidsgevoel en graag willen meebouwen aan onze mooie organisatie.

Wat we je bieden

Een warm welkom in een gedreven team en een goed introductieprogramma, zodat je snel alle ins en outs van onze organisatie en software kent;
Een dienstverband van 32-40 uur;
Op de dagen dat je op kantoor bent een verzorgde lunch, vrijdagmiddagborrel of weekafsluiting met zaalvoetbal;
Alle benodigdheden om je werk te doen zoals laptop, telefoonvergoeding enzovoort;
Een cultuur gebaseerd op wederzijds vertrouwen, samenwerking en ontwikkeling;
Fijne, gedreven collega's die voor je klaar staan als je ze nodig hebt;
Regelmatig leuke bedrijfsuitjes;
Een passende beloning, 29 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) en onkostenvergoedingen en winstdeling;
Een goede pensioenregeling;
Snel zicht op een vast contract;
Ruimte voor scholing en het werken aan je eigen competenties;
Meedenken en -vormen van de groei van een groeiende EdTech scale-up;
Veel vrijheid in je werk, met ruimte voor inbreng van ideeën om onze groeiende organisatie nog verder te laten groeien.

Ben je enthousiast en wil je meer weten?

Dan horen we graag van je! Stuur je cv met motivatie naar solliciteren@paragin.nl.

Wil je meer informatie over deze functie? Dan kun je contact opnemen met Marcia Gehring, via solliciteren@paragin.nl of 033 - 205 3007.